Verimliliği artırmak için personelin tutum ve davranışlarında değişiklik yaratma süreci eğitim aracılığıyla olmaktadır. Eğitim bireylerin yaratıcı gücünü ortaya çıkarırken işgücü verimini arttırmanın etkili araçlarındandır. Eğitim sadece örgün eğitimden ibaret olmamakla birlikte değişik şekillerde de karşımıza çıkabilir. Bunlardan biride hizmet içi eğitimdir. Hizmet içi eğitim, kişinin çalıştığı işte gereken performans düzeyine ulaşması için gerekli bilgi ve davranışların düzenli şekilde öğretilmesi sürecidir. Günümüz sorunlarına uygun çözümler bulabilme amacı hizmet içi eğitimi zorunlu hale getirmiştir. Hizmet öncesinde öğrenilen eksik ve yanlış davranışlar, çalışma hayatında bireyi olumsuz etkilemektedir. Bu olumsuzlukların giderilmesi içinde hizmet içi eğitime ihtiyaç duyulmaktadır.
